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Si le client n’est pas satisfait par la réponse apportée par le service réclamation, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Le médiateur peut être saisi après épuisement des voies de recours internes, dans un délai maximum d’un an suivant la réclamation écrite adressée à Credilys.

Dès réception des documents sur lesquels est fondée la demande, le médiateur notifiera au client sa saisine par voie électronique ou courrier simple. En cas d’avis rendu par le médiateur ne satisfaisant pas le client, celui-ci n’est pas tenu de l’accepter et peut envisager une action en justice.

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